【看】上海首个智慧办税服务厅正式启用 “智慧税务”刷新办税体验

2025-10-05 12:52 来源：网络点击：

【看】上海首个智慧办税服务厅正式启用 “智慧税务”刷新办税体验

上海市首个智慧办税服务厅今天在虹口区税务局正式启用。该厅集成了智能咨询、远程视频、涉税体检、虚拟体验、数据展示、自助办税、网上体验等七大功能区。记者在现场看到，刷脸办税、智能咨询、机器人、VR体验……一系列智能化办税应用，带给纳税人的是无需找人，就可智慧办税的全新体验和服务。

刚踏进智慧办税服务厅，一家企业的财务人员就惊喜地发现自己的头像照显示在入口处的屏幕上，下一秒，“叮叮”的短信提示音响起，她拿起手机一看，短信显示：“尊敬的纳税人，您存在以下涉税提醒事项：3月所属期增值税未申报……”

虹口区税务局运用人脸识别技术和税收大数据，通过采集办税人员人脸图像，自动与税务“金税三期”系统实名认证的人员信息比对，精准识别办税人员身份，并同步推送有针对性的提醒信息，包括任职身份、未申报、欠税、管理预警等内容，提醒纳税人及时办理涉税事项。除了涉税提醒外，该局还为企业定制了涉税体检服务。企业法定代表人可以通过人脸识别或身份证验证方式，打印各年度的纳税人体检报告。

记者看到，在大厅中央的智能咨询区，摆着两张八角形工作台，每张台子上放有四个平板电脑。只要对着平板电脑提问，关联问题就会跳出来，只要轻轻点击需要了解的问题，相关答案随之在屏幕上显示。

虹口区税务局通过全面梳理窗口咨询、12366热线咨询中的日常涉税问题，制作了包括办税流程、政策法规、行政处罚等10大类1600多个问答的税收知识库，以及20多个简短易懂的视频课程，同时，引入“标签化”结果匹配手段，支持纳税人“非专业”提问，在平板电脑上实现语音或文本输入的联想式问答咨询，让常见涉税问题通过人机智能对话就能得到解答。

如遇到一些涉税疑难问题怎么办？在远程视频区，纳税人通过远程视频通话设备，就可与后台税务咨询团队沟通交流，解决涉税疑难问题。

走进大厅，迎接纳税人的是一台能走会说的伴随式机器人“小智”，它通过语音交互软件和后端知识库，为纳税人提供办税引导和简单咨询服务。目前，小智“大脑”中储存了500多条优化营商环境、个人所得税改革、减税降费政策等专题问答知识。在虚拟体验区，VR体验吸引着纳税人驻足尝试。只需戴上VR眼镜，滑动手柄，就可以沉浸式漫游办税服务厅各个区域，也可以模拟体验自助办税。